 | |
Правила бронирования
Заказ и подтверждение тура.
- Заказ услуг осуществляется путем заполнения Листа бронирования , в котором отражаются конкретные пожелания Клиента о сроках предоставления,
составе и категории услуг.
- Подтверждение возможности предоставить Клиенту услуг на условиях, указанных в Листе бронирования, осуществляется по возможности
немедленно, но в любом случае не позднее 1 (одних) рабочих суток по индивидуальным заявкам с момента получения заказа и 3 суток по групповым заявкам с момента получения заказа.
Стоимость и порядок оплаты услуг.
- Стоимость заказанных услуг Клиентом определяется в соответствии с настоящими ценами.
- Предоставление услуг осуществляется на условиях 100% предоплаты.
- При обслуживании клиентов за наличный расчёт оплата производится за весь срок проживания до 20.00 в день заезда при обслуживании в туристском гостиничном комплексе "Измайлово". При бронировании без предоплаты – номер удерживается в течение 3-х часов от заявленного Вами времени прибытия
(например, если Вы забронировали номер на 16:00 и не разместились до 19:00 – Ваша заявка может быть аннулирована). Если Вы задерживаетесь более чем
на 3 часа, обязательно предупредите дежурного администратора.
- Стоимость услуг по заказанному обслуживанию определяется по согласованию с администраторами.
Возможные формы и условия оплаты услуг:
- Оплата перечислением на счет.
- Оплата наличными или кредитной картой в офисе.
- Оплата Извещением через местное отделение Сберегательного Банка.
- Пользователь должен своевременно проинформировать администратора о произведенной оплате. В случае, если подтверждения оплаты
услуг своевременно не поступает, администратор вправе аннулировать произведенное бронирование.
Ответственность сторон.
- "Служба бронирования" несет ответственность за материальный ущерб, причиненный Клиенту вследствие недостатков предоставленных услуг, в
порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав Клиента возникло вследствие обстоятельств
непреодолимой силы.
- "Служба бронирования" имеет право на любые изменения сроков и программы тура, производимые в целях обеспечения безопасности Клиента.
- Клиент несет ответственность за выполнение своих обязательств перед "Служба бронирования", а также за нанесение "Служба бронирования" как материального
ущерба, так и ущерба его деловой репутации.
- Лицо, подписавшее Лист бронирования, представляет интересы всех клиентов, внесенных в Лист бронирования, персонально и непосредственно несет
ответственность перед "Службой бронирования" за правильность сообщенных в Листе бронирования данных о клиентах, за выполнение всеми клиентами всех
вышеуказанных обязательств, включая обязательства по оплате услуг и неустойки в случае отказа от услуг.
- Клиент выплачивает неустойку в размере 2 суток проживания по индивидуальным заявкам (до 10 номеров) и 4 суток заказанных услуг по групповым заявкам (при заказе от 10 и более номеров) в следующих случаях:
- при аннулировании заказа, сокращения сроков проживания или внесении изменений в заказ менее чем за 48 часов по индивидуальным заявкам и менее чем за 8 дней по групповым заявкам, без учета выходных и праздничных дней, до расчетного часа дня заезда (14.00 по Московскому времени).
- при неприбытии клиента к местам начала потребления заказанных услуг в установленные сроки. Расчетный час в гостинице 14 часов дня.
- По письменному заявлению клиента при досрочном прекращении пользования им заказанными услугами "Службы бронирования" может возвратить клиенту сумму,
не превышающую стоимости проживания и питания в гостинице за неиспользованное количество дней, считая со дня, следующего за тем, когда обслуживание
было прекращено, за минусом штафа по стоимости 2 суток проживания.
В случае возникновения претензий.
- В случае возникновения рекламаций (претензий) со стороны Клиента в процессе предоставления услуги Клиент должен письменно оформить претензию и
заверить ее у представителя принимающей стороны или представителя гостиницы. Документально подтвержденная претензия передается в "Служба бронирования".
- Если причину, вызвавшую претензию Клиента, на месте устранить не удалось. Клиент должен обратиться в письменной форме к "Служба бронирования"в
течение 20 дней с момента возвращения из путешествия. "Измайлово Сервис Групп" принимает претензии только с резолюцией представителя принимающей стороны
или представителя гостиницы о невозможности удовлетворения претензии на месте. В течение 10 дней "Служба бронирования" либо возместит убытки Клиента,
либо предоставит ему обоснованный отказ. В любом случае размер убытков Клиента, подлежащих возмещению "Служба бронирования", не может превышать 100%
стоимости приобретенного, но не предоставленных услуг.
- Клиент вправе решать спор с "Службой бронирования" в суде в порядке, установленном законодательством РФ.
Для получения дополнительной информации Вы можете связаться с нами по:
телефону: (495) 505-31-75, (495) 737-79-13
факсу: (495) 737-79-13
|
|
|
|
| |
|
